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incidents
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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incidents [2016/04/18 14:45] admin créée |
incidents [2024/04/04 15:52] |
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| - | ===== Incidents et événements non planifiés ===== | ||
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| - | Un incident est un événement affectant tout ou partie du fonctionnement et de l'exploitation | ||
| - | de la plate-forme, non prévu, ayant des causes intrinsèques ou extrinsèques : | ||
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| - | * Causes intrinsèques | ||
| - | * Entrée de données non conformes ou affectant un traitement non protégé. | ||
| - | * Paramétrage déclenchant une fonctionnalité non stable | ||
| - | * Augmentation de la volumétrie locale ou globale affectant le dimensionnement prévu de l'installation | ||
| - | * Causes extrinsèques | ||
| - | * Rupture de la connectivité réseau de l'infrastructure (hébergeur) | ||
| - | * Arrêt de machine (burst out) sur surcharge | ||
| - | * Attaque en DDOS | ||
| - | * Piratage, usage d'une faille de sécurité non publiée | ||
| - | * Caducité des contrat d'abonnements, licences, sur des parties clefs de l'intallation (imputables à l'exploitant). | ||
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| - | ==== Procédure ==== | ||
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| - | Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par : | ||
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| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure | ||
| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle | ||
| - | * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation | ||
| - | * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | ||
| - | * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours. | ||
| - | * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence (téléphone, mails,SMS) | ||
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| - | La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole : | ||
| - | |||
| - | * Si les conditions permettent un traitement immédiat de l'incident (temps d'intervention/résolution possible inférieur à 10 mn) | ||
| - | * Routage vers l'opérateur d'intervention | ||
| - | * Résolution | ||
| - | * Notification de résolution | ||
| - | * Sinon | ||
| - | * L'exploitant reçoit un avis de réception du signalement et une pré-qualification du signalement | ||
| - | |||
| - | (en cours) | ||
incidents.txt · Dernière modification: 2024/04/04 15:52 (modification externe)
