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incidents
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
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incidents [2017/10/26 16:16] florence [Temps et niveaux de services] |
incidents [2025/02/19 17:12] (Version actuelle) admin [Procédure] |
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| - | {{ :logo-apl-gd.png?nolink&300 |}} | + | <html><!-- nomoodle --></html>{{ :blocks:logo-apl.png?nolink |}}<html><!-- /nomoodle --></html> |
| ===== Incidents et événements non planifiés ===== | ===== Incidents et événements non planifiés ===== | ||
| Ligne 21: | Ligne 21: | ||
| Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par : | Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par : | ||
| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure | + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure (*) |
| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle | + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle (*) |
| * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation | * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation | ||
| * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | ||
| - | * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours. | + | * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours (site de service) |
| - | * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence (téléphone, mails,SMS) | + | * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence directs (téléphone, mails,SMS) |
| + | |||
| + | (*) en cas de détection automatique d'une situation d'incident de niveau 3 (critique), l'alerte est dispatchée par notre application de service aux utilisateurs configurés (email et/ou mobile pour émission SMS). | ||
| La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole : | La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole : | ||
| Ligne 60: | Ligne 62: | ||
| - | [[:id=profilage|Exemple d'outil de résolution utilisé]] | + | [[profilage|Exemple d'outil de résolution utilisé]] |
| [[qaindex|Retour à l'index Qualité de services]] - [[start|Revenir au catalogue]] - [[:plugins|Revenir à l'index des plugins]] | [[qaindex|Retour à l'index Qualité de services]] - [[start|Revenir au catalogue]] - [[:plugins|Revenir à l'index des plugins]] | ||
incidents.1509027405.txt.gz · Dernière modification: 2024/04/04 15:52 (modification externe)
