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incidents
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
| Les deux révisions précédentes Révision précédente | |||
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incidents [2024/04/04 15:52] 127.0.0.1 modification externe |
incidents [2025/02/19 17:12] (Version actuelle) admin [Procédure] |
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|---|---|---|---|
| Ligne 21: | Ligne 21: | ||
| Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par : | Le déclenchement de la procédure de traitement d'incident est déclenché par : | ||
| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure | + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision d'infrastructure (*) |
| - | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle | + | * Le signalement d'une sonde automatique de supervision fonctionnelle (*) |
| * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation | * La remontée niveau 2 volontaire par le responsable d'exploitation | ||
| * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | * La cascade niveau 3 d'un signalement niveau 2 | ||
| - | * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours. | + | * Un signalement niveau 3 sur l'entrée de support de secours (site de service) |
| - | * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence (téléphone, mails,SMS) | + | * Un signalement par les moyens d'alerte d'urgence directs (téléphone, mails,SMS) |
| + | |||
| + | (*) en cas de détection automatique d'une situation d'incident de niveau 3 (critique), l'alerte est dispatchée par notre application de service aux utilisateurs configurés (email et/ou mobile pour émission SMS). | ||
| La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole : | La gestion de la procédure (support d'incident) suit le protocole : | ||
incidents.txt · Dernière modification: 2025/02/19 17:12 par admin
