Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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incidents [2016/04/21 16:11] admin [Temps et niveaux de services] |
incidents [2016/10/27 18:35] florence [Incidents et événements non planifiés] |
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Ligne 4: | Ligne 4: | ||
de la plate-forme, non prévu, ayant des causes intrinsèques ou extrinsèques : | de la plate-forme, non prévu, ayant des causes intrinsèques ou extrinsèques : | ||
- | * Causes intrinsèques | + | * **Causes intrinsèques** |
* Entrée de données non conformes ou affectant un traitement non protégé. | * Entrée de données non conformes ou affectant un traitement non protégé. | ||
* Paramétrage déclenchant une fonctionnalité non stable | * Paramétrage déclenchant une fonctionnalité non stable | ||
* Augmentation de la volumétrie locale ou globale affectant le dimensionnement prévu de l'installation | * Augmentation de la volumétrie locale ou globale affectant le dimensionnement prévu de l'installation | ||
- | * Causes extrinsèques | + | * **Causes extrinsèques** |
* Rupture de la connectivité réseau de l'infrastructure (hébergeur) | * Rupture de la connectivité réseau de l'infrastructure (hébergeur) | ||
* Arrêt de machine (burst out) sur surcharge | * Arrêt de machine (burst out) sur surcharge | ||
* Attaque en DDOS | * Attaque en DDOS | ||
* Piratage, usage d'une faille de sécurité non publiée | * Piratage, usage d'une faille de sécurité non publiée | ||
- | * Caducité des contrat d'abonnements, licences, sur des parties clefs de l'intallation (imputables à l'exploitant). | + | * Caducité des contrat d'abonnements, licences, sur des parties clefs de l'installation (imputables à l'exploitant). |
==== Procédure ==== | ==== Procédure ==== | ||
Ligne 57: | Ligne 57: | ||
|Délai de résolution | 2 heures ouvrées| | |Délai de résolution | 2 heures ouvrées| | ||
- | [[qaindex|Retour au sommaire des engagements de service]] | ||
- | (en cours) | + | [[qaindex|Retour à l'index Qualité de services]] |