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Une intervention présente toujours un certain niveau de risque. Un vieux dicton dit :
“Si ça marche, ne touche à rien !”
Même lorsque l'intervention est sensée corriger un défaut où un dysfonctionnement antérieur. Une intervention mal gérée peut conduire à un fonctionnement encore plus dégradé. Notre expérience de plusieurs dizaines de milliers d'opération sur nos site clients ont permis de déterminer, à l'arrivée, et dans l'optique de l'exploitant, plusieurs niveaux de risque qui affectent la combinaison de l'étendue du désordre avec le temps d'indisponibilité. Les risques sont énoncés du plus critique au moins critique :
Risque TMA 0 :
Etendue/Indispo | Très longue | Longue | Courte | Très courte |
Totale | | | | |
Centrale | | | | |
Locale critique | | | | |
Locale non critique | | | | |
Etendues de risque
Totale : La plate-forme ne fonctionne plus du tout. Cas typique : Serveur off,
DNS off, Page blanche (fatal error, erreur de compilation), rupture d'authentification.
Centrale : La plate-forme présente un fonctionnement correct sur la page d'accueil (fonctions techniques du service en marche), mais une fonction centrale arrête tous les utilisateurs avant qu'ils accèdent à leur service. Cas typique : Erreur fatale sur la page d'accès aux cour, erreur fatale sur le tableau de bord personnel, perturbation des droits d'accès et rôles.
Locale critique : Le dysfonctionnement présente un caractère local (une fonctionnalité précise), mais celle-ci bloque un processus métier clef du client. Cas exemple : La génération des statistiques de temps d'usage est essentiel pour un organisme de formation continue subventionné.
Locale non critique : Le dysfonctionnement affecte une fonctionnalité secondaire (n'est pas clef dans les processus métier) ou un accessoire contournable (on peut faire autrement).
Temps d'indisponibilité