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tmarisks [2015/09/08 14:14]
admin créée
tmarisks [2023/04/19 14:17] (Version actuelle)
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 +<​html><​!-- nomoodle --></​html>​{{ :​blocks:​logo-apl.png?​nolink |}}<​html><​!-- /nomoodle --></​html>​
 +
 +=====Typologie des risques encourus lors d'une intervention=====
 +
 Une intervention présente toujours un certain niveau de risque. Un vieux dicton dit : Une intervention présente toujours un certain niveau de risque. Un vieux dicton dit :
  
 > "Si ça marche, ne touche à rien !" > "Si ça marche, ne touche à rien !"
  
-Même lorsque l'​intervention est sensée corriger un défaut où un dysfonctionnement antérieur. Une intervention mal gérée peut conduire à un fonctionnement encore plus dégradé. Notre expérience de plusieurs dizaines de milliers d'​opération sur nos site clients ont permis de déterminer,​ à l'​arrivée,​ et dans l'​optique de l'​exploitant,​ plusieurs niveaux de risque qui affectent la combinaison de l'​étendue du désordre avec le temps d'​indisponibilité. ​Les risques sont énoncés du plus critique au moins critique :+Même lorsque l'​intervention est sensée corriger un défaut où un dysfonctionnement antérieur. Une intervention mal gérée peut conduire à un fonctionnement encore plus dégradé. Notre expérience de plusieurs dizaines de milliers d'​opération sur nos site clients ont permis de déterminer,​ à l'​arrivée,​ et dans l'​optique de l'​exploitant,​ plusieurs niveaux de risque qui affectent la combinaison de l'​étendue du désordre avec le temps d'​indisponibilité.
  
-Risque TMA 0 : +Un risque est toujours associé à une probabilité d'​apparition. Un risque cataclysmique plausible doté d'une probabilité d'​apparition de 0 n'est plus à considérer.  
 + 
 +Les risques sont énoncés du plus critique au moins critique : 
 + 
 +=== Risque TMA 0 : Rupture durable === 
 + 
 +L'​intervention a provoqué une rupture technologique majeure (mélange de versions, incompatibilité avec l'​environnement système). La probabilité d'un tel risque est proche de 0 lorsque :  
 + 
 +  * Le projet est géré dans un outil de versionnemment. 
 +  * Le projet est géré avec mise en oeuvre d'une instance de pré-qualification. 
 +  * Le projet dispose d'une politique de sauvegarde régulière. 
 +  * Les interventions "à risque"​ respectent l'​obligation de sauvegarde complète préalable. ​   
 + 
 +=== Risque TMA 1 : Rupture totale avec inconnue sur l'​origine (absence de message d'​erreur,​ ou non accès aux données de trace d'​erreur) === 
 + 
 +L'​intervention a causé un dysfonctionnement total à un emplacement non identifié (c'​est-à-dire non lié à une modification notoirement répertoriée et réversible). L'​effet de l'​apparition du risque peut être long, car il nécessite une recherche pas à pas  
 + 
 +=== Risque TMA 2 : Effet de bord à effet immédiat === 
 + 
 +L'​intervention cause par effet de bord un dysfonctionnement partiel rapidement constatable sur une autre partie de l'​application ou un autre cas d'​usage. La résolution de ce type d'​incident secondaire est dans la plupart de cas très rapide lorsque la livraison est ponctuelle. Elle peut être exceptionnellement plus longue lorsque :  
 + 
 +  * La livraison a concerné un large périmètre de composants. 
 +  * Le défaut secondaire provient d'une incohérence architecturale  
 + 
 +=== Risque TMA 3 : Effet de bord à effet différé === 
 + 
 +L'​effet de bord n'est pas immédiatement perceptible,​ mais concerne des cas d'​usage qui ne seront révélés que plus tard (voire bien plus tard), en général, sur des fonctionnalités peu ou rarement utilisés, ou sur des données dont la représentation à l'​utilisateur ne permet pas un contrôle de cohérence immédiat. 
 + 
 +==== Impact des risques ====
  
 ^ Etendue/​Indispo ^ Très longue ^ Longue ^ Courte ^ Très courte ^ ^ Etendue/​Indispo ^ Très longue ^ Longue ^ Courte ^ Très courte ^
-| Totale | | | | | +| Totale | TMA0 non sauvegardée ​TMA0 TMA1 TMA2 
-| Centrale | | | | | +| Centrale | TMA0 non sauvegardée ​TMA0 TMA1 TMA2 
-| Locale critique | | | | | +| Locale critique | | | TMA1 TMA2 
-| Locale non critique | | | | |+| Locale non critique | | | TMA2 TMA3 | 
 + 
 +=== Etendues de risque === 
 + 
 +  * Totale : La plate-forme ne fonctionne plus du tout. Cas typique : Serveur off, DNS off, Page blanche (fatal error, erreur de compilation),​ rupture d'​authentification. 
 +  * Centrale : La plate-forme présente un fonctionnement correct sur la page d'​accueil (fonctions techniques du service en marche), mais une fonction centrale arrête tous les utilisateurs avant qu'ils accèdent à leur service. Cas typique : Erreur fatale sur la page d'​accès aux cour, erreur fatale sur le tableau de bord personnel, perturbation des droits d'​accès et rôles. 
 +  * Locale critique : Le dysfonctionnement présente un caractère local (une fonctionnalité précise), mais celle-ci bloque un processus métier clef du client. Cas exemple : La génération des statistiques de temps d'​usage est essentiel pour un organisme de formation continue subventionné.  
 +  * Locale non critique : Le dysfonctionnement affecte une fonctionnalité secondaire (n'est pas clef dans les processus métier) ou un accessoire contournable (on peut faire autrement). ​  
 + 
 +=== Temps d'​indisponibilité === 
 + 
 +  * Très longue : plusieurs semaines 
 +  * Longue : un à plusieurs jours 
 +  * Courte : Quelques heures 
 +  * Très courte : inférieur à une heure
  
 +----
  
 +[[qaindex|Retour à l'​index Qualité de services]] - [[start|Revenir au catalogue]] - [[:​plugins|Revenir à l'​index des plugins]] ​
tmarisks.1441721693.txt.gz · Dernière modification: 2023/04/19 14:17 (modification externe)