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interventions_correctives_planifiees
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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interventions_correctives_planifiees [2020/04/06 15:57] |
interventions_correctives_planifiees [2024/04/04 15:52] (Version actuelle) |
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| + | {{ :logo-apl-gd.png?nolink&300 |}} | ||
| + | ===== Gestion des interventions planifiées ====== | ||
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| + | ==== Intervention planifiée ==== | ||
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| + | Le protocole d'intervention planifiée ou sur demande suit la séquence : | ||
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| + | * Demande de période au responsable de l'exploitant, indication de la durée "prévue" d'intervention (durée, indicateur supposé de risque) | ||
| + | * Proposition de dates par le représentant de l'exploitant | ||
| + | * Validation de date / (Ack), planification de la date | ||
| + | * A la date, exécution de la séquence d'intervention | ||
| + | * Notification de la fin d'intervention au responsable de l'exploitant. | ||
| + | * Avis de recette/validation de l'exploitant. | ||
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| + | ==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== | ||
| + | === Dispositif de signalisation=== | ||
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| + | La plate-forme est équipée d’un dispositif de signalisation d’avis techniques aux usagers. Ce dispositif | ||
| + | permet de poser en haut de page un bandeau de signalisation permettant de gérer les étapes des cycles d’intervention techniques sur l’application. | ||
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| + | La signalisation est possible : | ||
| + | * Par plate-forme (signalisation spécifique d’établissement) | ||
| + | * Pour tout le réseau (signalisation centrale émise à partir du site commun) | ||
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| + | Les signalisations utilisent un code couleur pour indiquer le niveau du message : | ||
| + | * ROUGE : Incident majeur ou opération majeure entrainant des perturbations sévères du service. En général, associé à une fermeture logique (Mode Maintenance) du système | ||
| + | * ORANGE : Incident mineur, opération intermédiaire pouvant occasionner des perturbations passagères ou locales, Imminence d’intervention (-1 heure) | ||
| + | * JAUNE : Opération mineure avec très faible risque de perturbation, avis d’intervention future (-12 heures), Retour d’opération avec phase de surveillance fonctionnelle | ||
| + | * VERT : Retour à la normale | ||
| + | * BLEU : Information secondaire | ||
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| + | ==== Séquences d’intervention ==== | ||
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| + | Toute intervention autre que corrective mineure doit mettre en place le « Plan de signalisation aux usagers et d’information sur les perturbations possibles ». Des usagers prévenus sont des usagers beaucoup plus compréhensifs. | ||
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| + | Les séquences d’intervention dépendent du type d’intervention. Les temps donnés ici sont indicatifs et sont sujets à interprétation en fonction de la densité et du risque réel de l’intervention. | ||
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| + | === Opération majeure === | ||
| + | * Entrée en intervention | ||
| + | * Planification impérative avec toutes les parties prenantes | ||
| + | * A Te – 24 heures : Avis d’intervention (JAUNE) | ||
| + | * A Te – 2 heures : Avis de fermeture et demande de déconnexion (ORANGE) | ||
| + | * A Te – 10 minutes : Avis de fermeture immédiate (ROUGE) | ||
| + | * A Te - Signal d’intervention en cours (ROUGE) | ||
| + | * Sortie d’intervention | ||
| + | * A Ts - Signal de surveillance fonctionnelle (JAUNE) | ||
| + | * A Ts + 48 heures : Signal de rétablissement (VERT) | ||
| + | * A Ts + 72 heures : Suppression des signaux | ||
| + | === Opération intermédiaire === | ||
| + | * Entrée en intervention | ||
| + | * A Te – 1 heures : Avis d’intervention (JAUNE) | ||
| + | * A Te – 15 minutes : Avis de fermeture et demande de déconnexion (ORANGE) | ||
| + | * A Te - Signal d’intervention en cours (ORANGE/ROUGE) | ||
| + | * Sortie d’intervention | ||
| + | * A Ts - Signal de surveillance fonctionnelle (JAUNE) | ||
| + | * A Ts + 24 heures : Signal de rétablissement (VERT) | ||
| + | * A Ts + 36 heures : Suppression des signaux | ||
| + | === Opération mineure === | ||
| + | * Entrée en intervention | ||
| + | * A Te – 15 minutes : Avis de perturbation possibles (JAUNE) | ||
| + | * Sortie d’intervention | ||
| + | * A Ts : Signal de rétablissement (VERT) | ||
| + | * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux | ||
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| + | [[qaindex|Retour à l'index Qualité de services]] - [[start|Revenir au catalogue]] - [[:plugins|Revenir à l'index des plugins]] | ||
