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interventions_correctives_planifiees

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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interventions_correctives_planifiees [2016/10/28 18:14]
florence [Séquences d’intervention]
interventions_correctives_planifiees [2019/05/27 12:25]
Ligne 1: Ligne 1:
-===== Gestion des interventions planifiées ====== 
  
-==== Intervention planifiée ==== 
- 
-Le protocole d'​intervention planifiée ou sur demande suit la séquence :  
- 
-  * Demande de période au responsable de l'​exploitant,​ indication de la durée "​prévue"​ d'​intervention (durée, indicateur supposé de risque) 
-  * Proposition de dates par le représentant de l'​exploitant 
-  * Validation de date / (Ack), planification de la date 
-  * A la date, exécution de la séquence d'​intervention 
-  * Notification de la fin d'​intervention au responsable de l'​exploitant. 
-  * Avis de recette/​validation de l'​exploitant. 
- 
-==== Information aux usagers et gestion des perturbations de service ==== 
-=== Dispositif de signalisation=== 
- 
-La plate-forme est équipée d’un dispositif de signalisation d’avis techniques aux usagers. Ce dispositif ​ 
-permet de poser en haut de page un bandeau de signalisation permettant de gérer les étapes des cycles d’intervention techniques sur l’application. ​ 
- 
-La signalisation est possible :  
-   * Par plate-forme (signalisation spécifique d’établissement) 
-   * Pour tout le réseau (signalisation centrale émise à partir du site commun) 
- 
-Les signalisations utilisent un code couleur pour indiquer le niveau du message :  
-   * ROUGE : Incident majeur ou opération majeure entrainant des perturbations sévères du service. En général, associé à une fermeture logique (Mode Maintenance) du système 
-   * ORANGE : Incident mineur, opération intermédiaire pouvant occasionner des perturbations passagères ou locales, Imminence d’intervention (-1 heure) 
-   * JAUNE : Opération mineure avec très faible risque de perturbation,​ avis d’intervention future (-12 heures), Retour d’opération avec phase de surveillance fonctionnelle 
-   * VERT : Retour à la normale 
-   * BLEU : Information secondaire 
- 
-==== Séquences d’intervention ==== 
- 
-Toute intervention autre que corrective mineure doit mettre en place le « Plan de signalisation aux usagers et d’information sur les perturbations possibles ». Des usagers prévenus sont des usagers beaucoup plus compréhensifs. ​ 
- 
-Les séquences d’intervention dépendent du type d’intervention. Les temps donnés ici sont indicatifs et sont sujets à interprétation en fonction de la densité et du risque réel de l’intervention. 
- 
-=== Opération majeure === 
-   * Entrée en intervention 
-    * Planification impérative avec toutes les parties prenantes 
-    * A Te – 24 heures : Avis d’intervention (JAUNE) 
-    * A Te – 2 heures : Avis de fermeture et demande de déconnexion (ORANGE) 
-    * A Te – 10 minutes : Avis de fermeture immédiate (ROUGE) 
-    * A Te - Signal d’intervention en cours (ROUGE) ​ 
-  * Sortie d’intervention 
-    * A Ts - Signal de surveillance fonctionnelle (JAUNE) 
-    * A Ts + 48 heures : Signal de rétablissement (VERT) 
-    * A Ts + 72 heures : Suppression des signaux 
-=== Opération intermédiaire === 
-   * Entrée en intervention 
-    * A Te – 1 heures : Avis d’intervention (JAUNE) 
-    * A Te – 15 minutes : Avis de fermeture et demande de déconnexion (ORANGE) 
-    * A Te - Signal d’intervention en cours (ORANGE/​ROUGE) ​ 
-  * Sortie d’intervention 
-    * A Ts - Signal de surveillance fonctionnelle (JAUNE) 
-    * A Ts + 24 heures : Signal de rétablissement (VERT) 
-    * A Ts + 36 heures : Suppression des signaux 
-=== Opération mineure === 
-   * Entrée en intervention 
-     * A Te – 15 minutes : Avis de perturbation possibles (JAUNE) ​ 
-   * Sortie d’intervention 
-     * A Ts : Signal de rétablissement (VERT) 
-     * A Ts + 3/6 heures : Suppression des signaux 
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interventions_correctives_planifiees.txt · Dernière modification: 2019/05/27 12:25 (modification externe)