La tierce maintenance applicative ActiveProLearn intervient sur les sites en fonctionnement selon la situation du client :

L'hébergement et l'exploitation appartiennent intégralement au client. ActiveProLearn est sollicité pour correction d'un problème de niveau 3 (problème technique avéré) lié à un composant identifié.

• ActiveProLearn met à disposition en téléchargement une version modifiée du composant

Nota :Le client est responsable de l'installation du composant et de la validation de la correction.

L'hébergement appartient au client, ActiveProLearn a l'accès à l'hébergement et aux outils de Delivery ActiveProLearn .

Nota : Seules les corrections signalées et demandées par le client sont livrées.

• ActiveProLearn livre et installe le composant selon le niveau de sécurisation requis.
• ActiveProLearn vérifie la réalité de correction et fournit les preuves de la correction.

• ActiveProLearn fournit un hébergement technique et une infogérance technique de la plate-forme. Le client gère l'exploitation de l'application installée en propre et son cycle de fonctionnement.

• ActiveProLearn livre et installe le composant par les procédures de delivery ActiveProLearn

Nota : Le client est responsable de la vérification de la réalité de la correction (Recette).

• ActiveProLearn opère la plate-forme du client à partir de son infrastructure technique interne et assiste le clientdans l'exploitation opérationnelle de la plate-forme.

• ActiveProLearn livre les correctifs connus sur toutes les fonctionnalités mise en oeuvre, en gérant en priorité les problèmes “signalés”.

• ActiveProLearn s'assure de la réalité des corrections et de la stabilité de sa solution.

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