{{ :blocks:logo-apl.png?nolink |}} =====Block Livedesk (Centre de support pédagogique) : Guide d'utilisation ===== ==== Rendu sur Moodle ==== * Ici accès au bloc avec un centre support pédagogique dédié à un SPOC qui contient de nombreux forums. Le bloc n'est visible que pour les ayants-droit. Il permet un accès à la gestion des messages de tous les forums désignés, et présente un raccourci pour créer d'autres centres supports. (Voir le rendu général [[blocks:livedesk|page accueil]] index composant). {{ :blocks:livedesk_block.png?nolink |}} ====Introduction==== la première étape est de créer un ou plusieurs centres supports. Chaque centre support peut permettre de traiter les différents messages issus de 1 à n forums quelques soient les cours où ils se trouvent. {{ :blocks:centre_support.png?nolink&850 |}} * **Chemin :** Admin du site/plugins/blocs/centre support pédagogique/ suivre le lien 'gérer les centre supports" * Cliquez ensuite sur "Créer un centre support". Vous pouvez si vous préférez placer un bloc "Centre support" dans un cours dédié, plutôt que de passer par l'adminsitration centrale. ===Paramètres du centre support==== * **Titre :** titre de votre choix du centre support * **Description :** Descriptif optionnel * Cliquez la coche en regard de tous les forums qui seront rattachés à ce centre support. * **Temps de relâchement des demandes (minutes) :** 5 mn par défaut. Durée au delà de laquelle le message est remis dans la pile si l'opérateur ne l'a pas pris en charge, pour éviter blocage. * **Temps de garde de l'opérateur (minutes) :** 10 mn par défaut - Durée de réservation du message par l'opérateur qui l'a pris en charge, pour éviter collision de traitement. * **Date d'obsolescence** : Date au delà de laquelle le message n'est plus à traiter : en nombre de jour. * Taille max de la pile (en entrées) : Nombre de messages maximum à afficher dans l'interface. * Le livedesk "rattrape" en effet le passé lorsqu'on connecte un forum qui a déjà servi avant cette mise en oeuvre. Pour que ce rattrapage soit transparent on peut suivre la procédure suivante : - D'abord désactiver les notifications de l'instance de livedesk - Puis rattacher les sources - Attendre que les crons soient passés pour absorber le passé - Remettre les notifications en place. Ou alors : * Recréer une nouvelle instance de forum propre qui sera celle qui sera liée au livedesk, puis archiver l'ancienne. * **Modules à surveiller :** Cocher la liste de tous les forums à surveiller issus de tous les cours "capturés" dans l'interface du livedesk et listés. Dans l'exemple ci-dessous 7 forums issus de 4 cours différents qui constituent un parcours pédagogique cohérent. {{ :blocks:modules-a-surveiller.png?nolink&850 |}} *[[blocks:common|Voir les autres réglages communs à tous les bloc]] ===Interface du centre support==== ===Menus horizontaux=== {{ :blocks:livedesk_menus.png?nolink |}} De gauche à droite : * **Rafraîchir la liste :** Actualiser la liste des messages * **Configuration :** Modifier la configuration du livedesk * **Statistiques :** Afficher les statistiques de traitement des messages des forums * **Gérer les centres supports :** Créer/modifier/ajouter/supprimer un centre support * **Afficher/cacher les messages traités** * **Afficher/cacher les messages ignorés** * **Afficher/cacher les messages verrouillés** ===Statistiques=== **Statistiques globales, Statistiques d'Instance de Centre Support, Statistiques de l'opérateur Pour chacun des éléments précités, on aura:** * Nombre de messages traités * Nombre maximum de messages traités par session * Délai de réponse moyen ^{{ :blocks:stats1.png?nolink&280 |}}^{{ :blocks:stats2.png?nolink&280 |}}^{{ :blocks:stats3.png?nolink&280 |}}^ ===Zone centrale=== * Liste des messages issus de tous les modules forums surveillés. Cliquez sur un message pour le traiter en y répondant, comme vous le feriez en allant dans le forum concerné du cours concerné, et enregistrez votre réponse. Le message est désormais tagué comme "traité" dans l'interface. **-->** Vous pouvez aussi faire un clic droit sur l'icône du message pour obtenir le menu contextuel. {{ :blocks:pile-demandes.jpg?nolink&850 |}} Dans l'illustration qui précède : de haut en bas : * Un message non traité * Un message ignoré (ouvert mais pas de réponse apportée) * Deux messages déjà traités, avec le nom de l'opérateur qui a pris en charge. ===Menus latéraux=== * ** Information :** Liste des centres supports créés. Un seul dans cet exemple qui surveille les forums de 5 cours qui constituent un parcours SPOC. (MOOC de taille réduite avec population ciblée). la roue crantée permet aux ayants-droit de modifier les paramètres de ce centre support spécifique. * **Utilisateurs connectés : ** Liste des opérateurs de livedesk connectés au dispositif en même temps que vous * *** Modules surveilles:** Liste des forums surveillés. ^{{ :blocks:information.png?nolink&250|}}^{{ :blocks:utilsateurs-connectes.jpg?nolink&250 |}}^{{ :blocks:modules-surveilles.jpg?nolink&250 |}}^ -------------- [[blocks:livedesk|Index du composant]] - [[:Plugins|Revenir à l'index des plugins]] - [[:start|Revenir au catalogue]]